Услуги Колл-центра, обзвона клиентов

Колл-центр ‒ это одно пространство и несколько направлений деятельности, которые становятся всё более важными инструментами в деловом мире. Хотя на практике многие не имеют чёткого представления о подобного рода работе и её результатах.

Колл-центр ‒ компания, предлагающая большой перечень услуг, регулирующая порядок своих действий в зависимости от запроса заказчика или продукта, продвигаемого среди потенциальных клиентов. Это универсальная помощь, позволяющая тем, кто ею пользуется, полностью сосредоточиться на своей основной деятельности.

В то время как некоторые организации задействуют собственные силы для обработки вызовов, управления отношениями с клиентами, другие предпочитают аутсорсинг. Это выбор, который обязательно приносит выгоды, ценные на вес золота, а именно ‒ удовлетворённость клиентов.

На нашем сервисе можно заказать услуги обзвона клиентов, использовать другие возможности компаний-исполнителей, объявления которых размещаются на сайте. Перед тем как сделать выбор, вы можете ознакомиться с предложениями, изучить цены, отзывы заказчиков.

Как работает Колл-центр

Принципы работы различных Колл-центров схожи. Обзванивать клиентов можно независимо от того, где они находятся. Вся информация стекается в центр обработки вызовов.

Главная цель такой работы ‒ не просто отправлять и получать звонки и SMS в автоматическом режиме, а донести нужную информацию тому, кто её ищет и, вероятно, воспользуется.

В центре внимания Колл-центра ‒ абонент. Контакты, которые используют сотрудники, чтобы связаться с абонентами, согласуются с компанией-заказчиком. Причём, независимо от целей, количества списков, собственного настроения и настроения абонента, агенты должны быть очень вежливы с клиентами. Но самое главное ‒ они должны убедить последних воспользоваться предлагаемой услугой. Сделанные таким образом заказ, покупка фиксируются. Оператор связи получает процент или другое вознаграждение.

Какие услуги предлагают Колл-центры

Услуги, предлагаемые центром телефонного обслуживания, более разнообразны, чем кажется. Это не только автообзвон.

Так, услуги, связанные с маркетингом, чаще всего используются при проведении рекламных акций, клиентском поиске, дистанционных покупках. Здесь основная задача ‒ прямые продажи товара/услуги по телефону или через Интернет. Поисковые работы ведутся для максимального попадания в цель.

Затем консультант по телефону предлагает встречу, устанавливает время. После этого торговому представителю, менеджеру остаётся завершить сделку, подписать договор.

Телеразведка сильно отличается от предыдущего вида услуг. И по мастерству, и по технике. Здесь речь идёт о сборе информации по телефону или через Интернет. Это делается посредством опроса на предмет удовлетворённости предоставляемой или уже предоставленной услугой, намерения купить, осведомлённости о каких-либо продуктах.

Впоследствии первичная информация обрабатывается, на её основании оценивается эффект уже предпринятых действий или необходимость возможных мер в будущем.

В отношении проектов такого типа творческий потенциал Колл-центров регулярно обновляется, появляются новые методы, техники, формулируются новые закрытые или открытые вопросы, которые задаются на количественной или качественной основе.

Кроме того, Колл-центры предлагают:
  • помощь телесекретариата, сотрудники которого индивидуально и динамично настроят работу вашего офиса;
  • индивидуальное обслуживание для управления вашими контактами с клиентами 24/7;
  • маркетинговые исследования с полным анализом проделанной работы, проводимые по телефону интервьюером, ‒ они пополнят вашу базу данных;
  • управление сообществом, которое оптимизирует присутствие бренда в социальных сетях, а заказчику экономит время и деньги;
  • составление базы лидов, потенциальных клиентов, которые предоставили свои контактные данные в специальной онлайн-форме;
  • приём звонков на горячую линию 24/7 и многое другое.

Что такое хороший Колл-центр и хороший звонок?

Во-первых, это факт наличия высокой скорости интернет-соединения, качественного оборудования, наушников.
Во-вторых, это удобное местоположение.
В-третьих ‒ обязательный контроль качества.
В-четвертых (и это главное) ‒ человеческие ресурсы. Без хороших операторов всё вышеперечисленное будет бесполезным.

Наконец, это отзывы о работе. Почитайте их на нашем сайте, ознакомьтесь с ценами и примите решение.

Добавить заказ

Наверх